今天是
重庆市邮政管理局关于2019年11月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-12-30

  一、总体情况 

  201911月份,通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉293环比下降28.0%,同比下降75.6%申诉中心涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的2.7%;涉及快递服务问题的285件,占总申诉量的97.3% 

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为29件,环比下降46.3%,同比下降73.4%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的3.4%;涉及快递服务问题的28件,占有效申诉量的96.6% 

  申诉中心对邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失11.8万元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.3%;消费者对快递企业申诉处理工作的满意率97.3%;消费者对邮政企业申诉处理工作的满意率为100.0% 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  11月份,邮政业消费者对邮政服务问题申诉8件,环比增长33.3%。同比下降91.1% 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  11月份,消费者对邮政服务问题的有效申诉1件,环比下降66.7%,同比下降92.3% 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  11月份,邮政业消费者对快递服务问题申诉285件,环比下降28.9%,同比下降74.4% 

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况     

  邮政业消费者对快递服务问题有效申诉28件,环比下降45.1%,同比下降70.8% 

  (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况  

  11月份,我市快递服务申诉率为百万分之1.55,高于我市平均申诉率的快递企业有8家;我市快递服务有效申诉率为0.15,高于我市平均申诉率的快递企业有5家。 

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