今天是
重庆市邮政管理局关于2019年10月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-11-28

  一、总体情况 

  201910月份,通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉407。申诉中心涉及邮政服务问题的6件,占总申诉量的1.5%;涉及快递服务问题的401件,占总申诉量的98.5% 

   

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为54件,同比下降36.5%,环比下降33.3%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的3件;涉及快递服务问题的51件,占有效申诉量的94.4% 

   

  申诉中心对邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失12.7万元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为96.7%;消费者对快递企业申诉处理工作的满意率95.1%;消费者对邮政企业申诉处理工作的满意率为100% 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  10月份,邮政业消费者对邮政服务问题申诉6件,环比持平,同比下降91.0% 

   

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  10月份,消费者对邮政服务问题的有效申诉3件,环比增长100%,同比持平。 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  10月份,邮政业消费者对快递服务问题申诉401件,环比下降12.3%,同比下降53.8% 

   

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况     

  邮政业消费者对快递服务问题有效申诉51件,环比下降37.0%,同比下降37.8% 

   

  (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况  

  10月份,我市快递服务申诉率为2.64,高于我市平均申诉率的快递企业有9家;我市快递服务有效申诉率为0.34,高于我市平均申诉率的快递企业有5家。 

   

  邮政业消费者对快递服问题申诉的主要问题是延误、丢失短少、损毁和投递服务。 

    

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