今天是
重庆市邮政管理局关于2019年9月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-11-01

  一、总体情况  

  2019年9月份,通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉466件。申诉中心涉及邮政服务问题的6件,占总申诉量的5.5%;涉及快递服务问题的457件,占总申诉量的94.5%。  

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为81件,同比增加88.4%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的0件;涉及快递服务问题的81件,占有效申诉量的100%。  

  申诉中心对邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失10.9万元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.8%;消费者对快递企业申诉处理工作的满意率98.8%;消费者对邮政企业申诉处理工作的满意率为100%。  

  二、邮政服务申诉情况  

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况  

  9月份,邮政业消费者对邮政服务问题申诉6件,环比下降92.0%,同比下降92.2%。

 

 

 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况  

  9月份,消费者邮政服务问题的有效申诉0件。  

  三、快递服务申诉情况  

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况  

  9月份,邮政业消费者对快递服务问题申诉457件,环比下降64.7%,同比下降67.5%。

  

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况      

  邮政业消费者对快递服务问题有效申诉81件,环比增加92.9%,同比下降50.0%。

  

  (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况   

  9月份,邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率(邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为98.8%;我市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为2.93,高于我市平均申诉率的快递企业有9家;我市快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为0.53,高于我市平均申诉率的快递企业有6家。

  

  邮政业消费者对快递服问题申诉的主要问题是快递延误、快递损毁和投递服务。 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻

京ICP备08008301号 网站标识码:BM71220001
版权所有:重庆市邮政管理局 联系地址:重庆市渝北区新牌坊二路40号
主办单位:重庆市邮政管理局 Chongqing Provincial Postal Administration