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重庆市邮政管理局关于2019年8月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-09-17

  一、总体情况 

  20198月份,通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉1368。申诉中心涉及邮政服务问题的75件,占总申诉量的5.5%;涉及快递服务问题的1293件,占总申诉量的94.5% 

  

 

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为43件,同比下降54.3%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的2.3%;涉及快递服务问题的42件,占有效申诉量的97.7% 

  

 

  申诉中心对邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失6.5万元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%;消费者对快递企业申诉处理工作的满意率100%;消费者对邮政企业申诉处理工作的满意率为100% 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  8月份,邮政业消费者对邮政服务问题申诉75件,环比下降16.7%,同比增加27.1% 

  

 

  

 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

     8月份,消费者邮政服务问题的有效申诉1件,环比下降83.3%,同比下降75.0% 

  

 

  

 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

   8月份,邮政业消费者对快递服务问题申诉1293件,环比下降5.5%,同比增加43.8% 

  

 

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况     

   邮政业消费者对快递服务问题有效申诉42件,环比增加68.0%,同比下降53.3% 

  

 

  

 

  (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况  

  8月份,邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率(邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为100.0%;我市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为6.52,高于我市平均申诉率的快递企业有8家;我市快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为0.29,高于我市平均有效申诉率的快递企业有6家。 

  

 

 

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