为进一步提升辖区邮政快递业服务水平，切实维护消费者合法权益，近日，二分局组织召开了辖区5月服务质量提升工作专题会。辖区内邮政、快递企业负责人及相关人员参加会议。

（图为会议现场）

会议通报了近期辖区邮政快递业申投诉处理情况及投递服务中存在的突出问题，结合具体案例对当前服务质量短板进行了深入分析。会议要求，各寄递企业要压实主体责任，一是强化申投诉处理能力，优化内部流程，提高用户诉求响应速度和解决满意率；二是聚焦投递服务薄弱环节，加强一线从业人员培训，严格执行投递服务规范，杜绝虚假签收、未经同意投递至驿站等违规行为；三是健全内部服务质量考核机制，将提升用户体验贯穿于业务全流程。会议还对近期的重点工作做了部署安排。

下一步，二分局将持续开展行业常态化督导检查，跟踪整改落地成效，紧盯问题整改闭环，以监管倒逼企业提质增效，全力推动辖区寄递服务品质稳步向好。