2026年快递业务旺季，涵盖“双11”“双12”以及2027年春节前电商集中促销时段。旺季业务高峰叠加，寄递服务保通保畅压力增大，全市邮政快递行业迎来业务大考。

10月20日-11月10日，全市邮政快递企业共处理快递包裹超3.95亿件，揽收快递包裹1.66亿件，同比增长9.52%；投递快递包裹2.3亿件。全市单日包裹处理量峰值达1900万件。

为更好迎战旺季，确保全市快递业务旺季期间行业平稳运行和寄递渠道安全畅通，在国家邮政局、市委市政府的精心指导下，重庆市邮政管理局坚持以“安全、平稳、畅通、绿色”为工作目标，守牢“四不”底线：不出现邮件快件大规模积压、不发生亡人及重伤等安全生产事故、不发生影响平安稳定的寄递渠道案（事）件、不发生影响社会稳定的各类矛盾纠纷，指导全市寄递企业细化旺季服务保障举措，把牢安全底线、畅通寄递渠道、优化便民服务、厚植绿色底色，全力以赴护航山城“双11”等电商大促寄递服务。

一是拧紧责任链条，筑牢寄递安全管理防线。督促各寄递企业区域总部落实统一管理主体责任，统筹调配场地、人员、车辆、设备资源，优化末端投递流程。对标邮政业安全生产两项国标，落实生产安全重大事故隐患判定标准、场所安全管理规范化二十条细则，紧盯消防用电、车辆交通、机械操作、现场管理，排查整治各类安全隐患，防范场内机械伤害、车辆辗轧等事故。严格落实寄递安全“三项制度”，强化实名收寄、收寄验视，加强从业人员禁寄物品识别和应急处置培训，严防烟花爆竹、危险化学品、枪爆物品流入寄递渠道。提前摸排网点经营、用工纠纷、人员稳定情况，针对欠薪、加盟纠纷等风险，推动行业调解与人社、信访部门联动处置，维护末端网点队伍稳定。

二是优化资源配置，全面强化旺季服务保障能力。指导企业科学研判业务峰值，足额储备人力、场地、运力以及信息系统资源。严格落实服务公示公告制度，规范智能快件箱、快递服务站使用，发挥邮政兜底作用，提升农村快递服务能力。做实便民暖心服务，指导城区快递末端网点随快件增量合理延长营业时间；智能快件箱运营企业公示农村地区超时收费标准，农村地区智能快件箱免费服务时限原则上不宜少于两个赶集日；丰巢等快件箱企业在免费超时前至少推送3次取件提示短信；驿站网点公示各级投诉联系电话，方便消费者维权，强化春节期间末端保障，严防快件积压。推动企业24小时畅通客服热线、线上投诉入口，配齐配强申诉处置人员，以24小时响应率、7日处理率“双百”为工作目标。各分局深化申诉执法联动，对申诉、信访举报违法线索应转尽转，及时核查处置，保障用户合法权益。

三是狠抓包装治理，持续提升行业绿色发展水平。督促企业严格执行生态环境法典、快递暂行条例、限制快递过度包装等法规标准，采购使用符合强制性国家标准的包装物料，搭建绿色包装供应链，引导协议用户规范用包，大力推广电商快件原装直发。推动电商、快递、包装生产、回收多方协作，促进包装循环复用。鼓励行业加大新能源清洁能源车辆投入，运用智能派件、智能路由等技术，优化运输组织模式，以科技赋能行业绿色低碳转型。

四是做实权益保障，深化快递员群体关心关爱。督促企业按时足额发放工资，完善福利待遇，结合旺季业务实际科学配置人员，落实轮休制度与劳动保护相关规定。健全快递员诉求反映渠道，甄别处置恶意投申诉，维护快递员正当权益。加强作业风险提示，落实防寒保暖防护措施。主动对接工会、团委等单位，丰富关爱快递员活动载体，强化正面宣传引导，提升快递员群体社会认同感，让奋战大街小巷的快递小哥辛苦有回报、奉献被看见。

五是强化宣传引导，健全应急处置与信息报送机制。全方位挖掘旺季一线先进事迹，用好各类媒体平台，讲好行业基层故事，传递行业正能量。及时发布消费提示，通报极端天气、作业承压等客观情况，引导社会给予一线从业人员更多理解包容。严格落实突发事件信息报送制度，企业遇突发情况第一时间开展处置，按程序上报属地监管部门，做到响应迅速、报送及时。

大促带动消费市场持续升温，寄递行业作为流通关键一环要用心用情做好人民群众美好用邮需要服务保障。下一步，重庆市邮政管理局将切实统筹好发展和安全，压紧压实各方责任，抓实抓细旺季各项服务保障举措，更好服务电商消费、乡村振兴与制造业融合发展，为加快建设交通强市邮政篇贡献力量。