为切实提升万州区邮政快递投递服务质量，有效解决近期个别网点多次发生的投递服务问题，一分局组织召开万州区邮政快递投递服务质量提升座谈会。万州区邮政快递企业及服务站开办企业相关负责人参加会议。

（图为会议现场）

会议通报了2026年以来万州区寄递服务质量和申诉处理相关情况，通报了近期问题频发的快递末端网点，指出相关企业存在的网点管理松散、投递人员培训不到位、投诉申诉处理机制不健全等突出问题，督促企业高度重视，限期整改。

会议强调，各寄递企业要切实履行主体责任，建立健全末端服务沟通机制。一是建立寄递企业与服务站开办企业之间的常态化沟通渠道。针对快递末端网点服务质量问题，寄递企业要与服务站开办企业及时沟通、快速响应，对群众反映的投递延误、服务不规范等问题第一时间核实处理，坚决杜绝推诿扯皮、层层转包、责任悬空等现象。二是建立企业内部末端网点巡查制度。加强对加盟企业、快递末端网点的日常管理和考核，将服务质量纳入考核评价体系，对问题频发的快递末端网点及时约谈、限期整改。三是建立信息报告机制。企业发现的服务质量问题及整改情况，要及时向邮政管理部门报告，做到早发现、早预警、早处置。

会议还就优化万州区城区快递末端网点布局提出要求，建议各企业结合城区人口分布、业务量和群众需求，合理优化网点布局，对设施陈旧、服务能力不足的网点进行升级改造，加强标准化建设，统一服务标识、规范服务流程、公示服务承诺，提升网点形象和服务水平。

下一步，一分局将加强对邮政快递企业的指导，持续跟踪整改落实情况，加大监督检查力度，对整改不到位、问题反复出现的快递末端网点，将对所属企业依法依规予以处理，推动万州区邮政快递投递服务质量实现明显提升，更好满足人民群众寄递需求。