近日，重庆市消费者权益保护工作联席会议办公室印发《重庆市消费者权益保护工作联席会议2024年工作要点》（以下简称《要点》），重庆市邮政快递业相关内容被纳入其中。

《要点》明确，一是提升邮政业申诉处理能力。加强申诉管理质量，提高“12305”接通率，提升申诉处理效率，把妥善处理用户申诉作为抓手，切实促进企业提升服务质量，维护消费者合法权益。二是提升快递服务质量监管。贯彻落实行业相关法律法规，强化快递服务规范管理，开展服务质量“三治”专项行动，集中纠治快递服务不规范问题。强化部门协作配合，及时移交违法违规线索，形成治理工作合力。三是提升寄递企业主体责任。督促品牌寄递企业总部落实管理责任，强化内部管理，提升快递末端网点服务能力。

下一步，重庆局将严格按照《要点》要求开展各项工作，确保《要点》落细落实，全面助推全市经济社会高质量发展，为现代化新重庆建设贡献力量。