今天是
重庆市邮政管理局关于2015年第2季度邮政业消费者申诉情况的通告
2015-07-30

一、总体情况

2015年第2季度重庆市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、国家邮政管理局局长信箱、邮政管理局政府网站以及国家邮政局消费者申诉网站共受理消费者有效申诉共计500件,与去年同期相比增加51件,同比增加11.4%。2015年第2季度有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的有3件,占有效申诉总量的0.6%,比上季度有效申诉量减少1件,环比下降50%,比去年同期减少1件,同比下降50%;涉及快递服务问题的有497件,占有效申诉总量的99.4%,比上季度减少135件,环比下降21.4%,比去年同期增加50件,同比增加11.2%。经调解,2015年第2季度受理的消费者申诉问题已全部妥善处理,有效申诉得到了件件落实。本季度结案的有效申诉为消费者挽回经济损失合计:71559.9元,同比下降40.3%,电话回访消费者对企业有效申诉处理满意率为93.2%,比上季度消费者对企业有效申诉处理满意率下降了1.1个百分点。

2015年二季度消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100.0

2

邮政速递物流有限公司(EMS

93.1

3

顺丰速运重庆有限公司(顺丰)

88.9

4

成都宅急送快运有限公司重庆分公司(宅急送)

83.3

5

重庆申重速递有限公司(申通)

96.0

6

重庆圆通快递有限公司(圆通)

96.2

7

重庆畅运装卸搬运有限公司(韵达)

87.8

8

重庆信雅达快递服务有限公司(中通)

93.4

9

重庆渝昌快递服务有限公司(天天)

93.9

10

杭州百世网络技术有限公司重庆分公司(汇通)

92.6

11

重庆国达通物流有限公司(国通) 

92.9

12

上海全毅快递有限公司重庆分公司(全一)

100.0

13

重庆飞快快递服务有限公司(优速)

100.0

14

重庆鑫全峰物流有限公司(全峰)

84.6

15

重庆雄凯货运有限公司(快捷)

94.1

16

重庆苏宁云商销售有限公司(苏宁易购)

100.0

17

重庆速尔快递有限公司(速尔)

100.0

18

江苏京东信息技术有限公司重庆第一分公司(京东)

100.0

19

联邦快递重庆分公司(FedEx

100.0

20

重庆德邦物流有限公司(德邦)

100.0

21

全市平均

93.2

20152季度,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有2件,同比增加2件。

2015年二季度企业逾期受理明细

公司名称

合计

重庆速尔快递有限公司(速尔)

1

重庆雄凯货运有限公司(快捷)

1

合计

2

 

二、邮政普遍服务申诉情况

2015年第2季度消费者对邮政普遍服务的有效申诉3件,反映延误问题1件(函件延误)、投递服务问题1件(函件投递服务)、收寄服务问题1件(包件收寄服务)。

本季度有效申诉反映重点问题是函件延误问题、函件投递服务、包件收寄服务,本季度邮政有效申诉量环比增长50%,同比增长50%.

 

 二、快递服务申诉情况

1.消费者申诉的主要问题

2015年第2季度共受理消费者关于快递服务的有效申诉497件,其中:反映快件延误154件,占当季快递服务有效申诉总量的31.0%;反映快件丢失及短少81件,占16.3%;反映快件损毁的44件,占8.9%;反映违规收费7件,占1.4%;反映收寄服务问题8件,占1.6%;反映投递服务问题199件,占40.0%;反映代收货款问题2件,占0.4%;反映其他问题2件,占0.4%。

 

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例(%)

环比增长%

同比增长%

1

延误

154

31

-41.2

-12.5

2

丢失及短少

81

16.3

-37.7

8.0

3

投递服务

199

40

9.9

59.2

4

损毁

44

8.9

2.3

-6.4

5

违规收费

7

1.4

-36.4

-12.5

6

收寄服务

8

1.6

100.0

-42.9

7

代收货款

2

0.4

200.0

100.0

8

其他

2

0.4

100.0

100.0

合计

497

100.0

-21.4

11.2

 

 

        2.消费者对快递企业申诉情况

    2015年第2季度消费者共向23家快递企业进行了有效申诉。明细如下:

消费者对23家快递企业申诉统计表

 

序号

被申诉单位

延误

丢失及短少

损毁

违规收费

收寄服务

投递服务

代收货款

其他

合计

1

重庆市邮政速递物流有限公司(EMS

25

11

6

 

-

1

22

1

1

67

2

顺丰速运重庆有限公司(顺丰)

_

1

_

_

_

2

_

_

3

3

重庆申重速递有限公司(申通)

44

24

7

3

_

28

_

_

106

4

重庆圆通快递有限公司(圆通)

16

10

3

1

1

26

1

_

58

5

重庆畅韵装卸搬运有限公司(韵达)

30

13

7

1

3

37

_

1

92

6

重庆信雅达快递服务有限公司(中通)

4

1

5

_

_

33

_

_

43

7

重庆渝昌快递服务有限公司(天天)

12

5

 

_

_

_

8

_

_

25

8

杭州百世网络技术有限公司重庆分公司(汇通)

4

5

4

1

_

17

_

_

31

9

重庆国达通物流有限公司(国通)

1

1

5

1

1

3

_

_

12

10

重庆飞快快递服务有限公司(优速)

1

_

2

_

_

1

_

_

4

11

重庆鑫全峰物流有限公司(全峰)

1

_

3

_

_

3

_

_

7

12

联邦快递重庆分公司(FedEx)

1

_

_

_

_

_

_

_

1

13

成都宅急送快运有限公司重庆分公司(宅急送)

4

_

_

_

1

2

_

_

7

14

重庆速尔快递有限公司(速尔)

1

1

15

江苏京东信息技术有限公司重庆第一分公司(京东)

_

_

_

_

1

_

_

_

1

16

上海全毅快递有限公司重庆分公司(全一)

_

1

_

_

_

_

_

_

1

17

重庆速尔快递有限公司(速尔)

_

1

_

_

_

_

_

_

1

18

重庆德邦物流有限公司(德邦物流)

_

_

1

_

_

1

_

_

2

19

重庆雄凯货运有限公司(快捷)

8

5

1

_

_

9

_

_

23

20

重庆华宇物流有限公司(华宇)

_

_

_

_

_

2

_

_

2

21

增益

2

_

_

_

_

3

_

_

5

22

重庆苏宁云商销售有限公司(苏宁易购)

1

1

2

23

如风达

1

1

合计

154

81

44

7

8

199

2

2

497

问题占比例%

31.0

16.3

8.9

1.4

1.6

40.0

0.4

0.4

100

                                                                                                  二〇一五年七月二十七日

 

 

 

 

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