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重庆市邮政管理局关于2019年12月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-02-07

  一、总体情况 

  201912月份,申诉中心通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉268环比下降8.5%,同比下降80.9%申诉中心涉及邮政服务问题的15件,占总申诉量的5.6%;涉及快递服务问题的253件,占总申诉量的94.4% 

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为20件,环比下降31.0%同比下降87.2%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的5%;涉及快递服务问题的19件,占有效申诉量的95% 

  申诉中心对邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失11.8万元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%;消费者对快递企业申诉处理工作的满意率95%;消费者对邮政企业申诉处理工作的满意率为100% 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

   12月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉15件,环比增长87.5%。同比下降78.6% 

 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  12月份,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉1件,环比持平,同比下降80.0% 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  12月份,邮政业消费者对快递服务问题申诉253件,环比下降11.2%,同比下降80.9%

 

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况     

  邮政业消费者对快递服务问题有效申诉19件,环比下降32.1%,同比下降87.4% 

  (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况  

  12月,全市快递服务申诉率为百万分之1.49,高于全市平均申诉率的快递企业有7家;全市快递服务有效申诉率为百万分之0.11,高于全市平均有效申诉率的快递企业有5家。

 

   

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