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重庆市邮政管理局关于2019年6月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-07-22

  一、总体情况 

     2019年6月份,通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉911件。申诉中心涉及邮政服务问题的69件,占总申诉量的7.6%;涉及快递服务问题的842件,占总申诉量的92.4%。 

   

  

 

    处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为30件,同比下降69.4%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的10%;涉及快递服务问题的27件,占有效申诉量的90% 

  

 

  申诉中心对邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失11.1万元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为94.7%;消费者对快递企业申诉处理工作的满意率94.7%;消费者对邮政企业申诉处理工作的满意率为100% 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  6月份,邮政业消费者对邮政服务问题申诉69件,环比增加11.3%,同比增加146.4% 

  

 

  

 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  6月份,消费者邮政服务问题的有效申诉3件,环比持平,同比下降72.7 

  

 

  

 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  6月份,邮政业消费者对快递服务问题申诉842件,环比增加13.8%,同比增加98.1% 

  

 

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况     

  邮政业消费者对快递服务问题有效申诉27件,环比减少20.6%,同比下降69.0% 

  

 

  

 

  (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况  

  6月份,邮政业消费者对重庆快递企业有效申诉处理满意率为94.7%;全市快递服务申诉率为5.6,高于全市平均申诉率的快递企业有9家。 

  

 

   

   

   

   

   

   

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