今天是
重庆市邮政管理局关于2019年5月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-06-19

  一、总体情况 

  5月份,通过12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉802(不包含系统自动结案),环比增加2.8%,同比增加39.7%申诉中涉及邮政服务问题的62件,占总申诉量的7.7%;涉及快递服务问题的740件,占总申诉量的92.3%。 

  处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为37件,同比下降72.0%。有效申诉量中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的8.1%;涉及快递服务问题的34件,占有效申诉量的91.9%。 

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失6.2万元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100.0%;消费者对快递企业申诉处理工作的满意率100%;消费者对邮政企业申诉处理工作的满意率为100% 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  4月份,邮政业消费者对邮政服务问题申诉62件,同比增加129.6% 

  

 

 

  

 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  5月份,消费者邮政服务问题的有效申诉3件,同比下降40% 

  

 

  

 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  5月份,邮政业消费者对快递服务问题申诉740件,同比增加35.3% 

  

 

  (二)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况     

  邮政业消费者对快递服务问题有效申诉34件,同比下降73.2% 

  

 

   

   

  

 

  (三)邮政业消费者对快递企业申诉情况  

  5月份,邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率(邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为100.0%;我市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为5.2,高于我市平均申诉率的快递企业有8家。 

  

 

   

   

   

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
重庆市邮政管理局关于2019年4月邮政业消费者申诉情况的通告[2019-05-16]
重庆局组织开展2019年邮政业申诉处理业务培训[2019-04-26]
重庆市邮政管理局关于2018年11月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-12-19]
重庆市邮政管理局关于2018年10月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-11-28]
重庆市邮政管理局关于2018年9月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-10-31]
京ICP备08008301号
版权所有:重庆市邮政管理局
主办单位:重庆市邮政管理局 Chongqing Provincial Postal Administration