今天是
重庆市邮政管理局关于2018年1月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-02-27

    

  一、总体情况 

  本月通过国家邮政申诉系统、局长信箱、12305电话等申诉平台,共受理申诉2395件,环比减少12.4%同比增长20.3%其中有效申诉2284件,判定企业责任的269件(邮政服务17件占6.3%,快递服务252件占93.7%),环比减少21.3%同比减少20.4%本月消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率99.4%同比增长0.7个百分点,环比增长0.1个百分点;消费者对快递企业申诉处理工作的满意率98.7%,同比增长1.0个百分点消费者对邮政企业申诉处理工作的满意率为100%为消费者挽回经济损失11.1元。 

  二、邮政服务申诉情况 

  本月消费者关于邮政服务问题的有责申诉17件,环比增加13.3%,同比增加70.0% 

   

  

 

       月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表 

  

序号 

申诉内容 

占比 

本月 

环比% 

同比% 

本年
累计 

去年
累计 

累计
同比% 

1 

延误 

23.5  

4 

0.0  

33.3  

4 

3 

33.3  

2 

丢失短少 

23.5  

4 

33.3  

300.0  

4 

1 

300.0  

3 

投递服务 

23.5  

4 

-20.0  

-20.0  

4 

5 

-20.0  

4 

损毁 

11.8  

2 

0.0  

200.0  

2 

0 

200.0  

5 

收寄服务 

17.6  

3 

200.0  

200.0  

3 

1 

200.0  

6 

合计 

100.0  

17 

13.3  

70.0  

17 

10 

70.0  

 

    

    

  

    本月延误、丢失短少、收寄服务问题同比增加;投递服务同比下降20% 

  三、快递服务申诉情况 

     (一)消费者申诉的主要问题 

      本月消费者关于快递服务的有申诉252件,环比减少22.9%,同比减少23.2% 

    

         本月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表 

  

序号 

申诉问题 

本月 

环比% 

同比% 

去年累计 

累计同比% 

1 

延误 

52 

-50.5 

-50.9 

106 

-50.9 

2 

丢失短少 

58 

-3.3 

7.4 

54 

7.4 

3 

投递服务 

95 

-25.2 

-24.6 

126 

-24.6 

4 

损毁 

23 

27.8 

-23.3 

30 

-23.3 

5 

收寄服务 

13 

62.5 

116.7 

6 

116.7 

6 

违规收费 

3 

-50.0 

-25.0 

4 

-25.0 

7 

其他 

8 

166.7 

300.0 

2 

300.0 

8 

合计 

252 

-22.9 

-23.2 

328 

-23.2 

 

    

  本月快递业务主要问题:延误、投递服务、损毁和违规收费同比有所减少;丢失短少和收寄服务同比增加。 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

      本月消费者对23家快递企业进行了有效申诉,我市快递服务有责申诉率为百万分之二 

  月主要快递企业申诉率表 

                       单位:件有责申诉/百万件(收投)快件   

  

序号 

企业名称 

2017年1月申诉率 

2018年1月申诉率 

同比 

1 

EMS 

4.5 

2.0 

 

2 

顺丰速运 

1.0 

0.5 

 

3 

宅急送 

19.4 

33.6 

 

4 

申通快递 

12.3 

3.0 

 

5 

圆通速递 

5.3 

1.3 

 

6 

韵达快运 

1.6 

0.4 

 

7 

中通快递 

1.9 

1.4 

 

8 

天天 

10.0 

10.8 

 

9 

百世快递 

2.5 

0.5 

 

10 

国通 

27.6 

71.5 

 

11 

速尔 

42.9 

12.6 

 

12 

优速 

2.5 

6.0 

 

13 

全峰快递 

13.8 

10.5 

 

14 

快捷速递 

2.1 

15.7 

 

 

    

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