今天是
重庆市邮政管理局关于2015年4月邮政业消费者申诉情况的通报
2015-05-26

20154,我市邮政行业收投业务总量7825.89万件,去年同期邮政行业收投业务总量6169.26万件,同比增长26.9%重庆市邮政管理局邮政业消费者申诉中心通过 “12305”电话、国家局局长信箱、政府网站、微信平台等相关渠道,受理消费者有效申诉211件,去年同期有效申诉140件,同比增长50.7%;本月有效申诉中属快递业务问题的209件,属邮政服务问题的2件。经调解,消费者申诉已得到妥善处理。

本月为消费者挽回经济损失28037.8元,累计为消费者挽回经济损失 95387.8.消费者对企业处理申诉的满意率为93.1%;对重庆市邮政管理局申诉受理工作的满意率为96.1%

20154月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

申诉处理结果满意率%

1

中国邮政

100.0

2

邮政速递物流有限公司(EMS

91.1

3

顺丰速运重庆有限公司(顺丰)

81.8

4

成都宅急送快运有限公司重庆分公司(宅急送)

85.7

5

重庆申重速递有限公司(申通)

97.9

6

重庆圆通快递有限公司(圆通)

95.7

7

重庆畅运装卸搬运有限公司(韵达)

86.5

8

重庆信雅达快递服务有限公司(中通)

97.1

9

重庆渝昌快递服务有限公司(天天)

95.2

10

杭州百世网络技术有限公司重庆分公司(汇通)

100.0

11

重庆国达通物流有限公司(国通)

 

85.7

12

重庆速尔快递有限公司(速尔

100.0

13

重庆飞快快递服务有限公司(优速)

100.0

14

重庆鑫全峰物流有限公司(全峰)

75.0

15

重庆雄凯货运有限公司(快捷)

83.3

 16

江苏京东信息技术有限公司重庆第一分公司(京东)

100.0

 

全国平均

93.1

一、邮政服务申诉情况

20154月,受理消费者关于邮政业务的有效申诉2件,比上月增加1件,环比增长100%;与去年同期有效申诉量持平。

2014年与2015年各月邮政有效申诉数量图

单位:件

 

20154月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

函件

1

1

50.0

100.0

100.0

2

投递服务

函件

1

1

50.0

100.0

-50.0

3

合计

—— 

— 

2

100.0

100.0

0.0

 

 

 

二、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

20154月,受理消费者关于快递业务的有效申诉209件,环比减少8.3%,同比增长51.4%

2014年与2015年各月邮政有效申诉数量图

单位:件

                         

                                         

                                                   

                                             

20154月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例(%

环比增长%

同比增长%

1

延误

70

33.5

-39.7

9.4

2

丢失短少

38

18.2

22.6

58.3

3

投递服务

75

35.9

27.1

134.4

4

损毁

16

7.7

 

23.1

5

收寄服务

5

2.4

500.0

66.7

6

违规收费

3

1.4

-40.0

50.0

7

代收货款

1

0.5

100.0

100.0

8

其他

1

0.5

 

100.0

9

合计

209

100.0

-8.3

51.4

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

20154月,334位消费者对19家快递企业进行了有效申诉,全市快递企业平均百万件快件有效申诉4.6,环比减少0.3件;去年同期全市快递企业平均百万件快件有效申诉5.0件,同比减少0.4件。

(三)企业逾期处理情况

    20154月,我市各快递企业中有两家快递企业出现合计2件逾期处理申诉。分别是:重庆速尔快递有限公司(速尔1件、重庆雄凯货运有限公司(快捷)1件。

 

 

 

 

 


(四)消费者对快递企业有效申诉详情表

 

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

违规收费

收寄服务

代收货款

其他

本月

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比例%

数量

占比

%

数量

占比

%

1

邮政速递物流有限公司(EMS

30

13

43.3

5

16.7

6

20.0

3

10.0

 

 

1

3.3

1

3.3

1

3.3

2

成都宅急送快运有限公司重庆分公司(宅急送)

4

3

75.0 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

25.0

 

 

 

 

3

重庆申重速递有限公司(申通)

38

21

55.3

7

18.4

9

23.7

 

 

1

2.6

 

 

 

 

 

 

4

重庆圆通快递有限公司(圆通)

30

8

26.7

6

20.0

13

43.3

2

6.7

 

 

1

3.3

 

 

 

 

5

重庆畅运装卸搬运有限公司(韵达)

37

9

24.3

6

16.2

15

40.5

6

16.2

 

 

1

2.7

 

 

 

 

6

重庆信雅达快递服务有限公司(中通)

17

1

5.9

1

5.9

15

88.2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7

重庆渝昌快递服务有限公司(天天)

15

8

53.3

3

20.0

4

26.7

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8

杭州百世网络技术有限公司重庆分公司(汇通)

12

2

16.7

3

25.0

4

33.3

2

16.7

1

8.3

 

 

 

 

 

 

9

重庆国达通物流有限公司(国通)

 

6

1

16.7

1

16.7

1

16.7

2

33.3

1

16.7

 

 

 

 

 

 

10

重庆飞快快递服务有限公司(优速)

3

1

33.3

 

 

1

33.3

1

33.3

 

 

 

 

 

 

 

 

11

重庆鑫全峰物流有限公司(全峰)

1

 

 

 

 

1

100.0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

12

重庆雄凯货运有限公司(快捷)

6

1

16.7

2

33.3

3

50.0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

13

重庆速尔快递有限公司(速尔

1

 

 

1

100.0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

14

重庆如风达快递公司(如风达)

1

 

 

 

 

1

100.0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

15

重庆市巴伦支运输有限公司(巴伦支)

2

 

 

2

100.0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

16

江苏京东信息技术有限公司重庆第一分公司(京东)

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1

100.0

 

 

 

 

17

增益

4

2

50.0

 

 

2

50.0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

18

顺丰速运重庆有限公司(顺丰)

1

 

 

1

100.0

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

19

合计

228

116

50.9 

31

13.6

59 

25.9

 16

7.0

5

2.2 

 

 

 

 

1

0.4

                   一五年五月十九日

 

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