今天是
重庆市局加强申诉处理有效提升消费者满意率
2017-08-04

  今年,重庆市局根据国家局提出的七件民生实事要求,结合实际开展服务质量提升行动,采取多项措施加强消费者申诉处理工作,切实维护消费者的合法权益,督促企业提高服务质量和水平。一是开展申诉中心改造工程。通过更换申诉中心办公场地,扩充申诉受理人员,增设12305语音呼叫系统,规范申诉中心语音提示,并增加短信通知完成申诉中心硬件改造。建立申诉中心周例会、月例会制度,通过加强申诉处理分析,对申诉处理流程及申诉中心职责进行梳理,实现申诉处理规范化管理,提高了申诉处理能力。二是创新工作方式方法。建立健全申诉处理与行政执法的联动机制对申诉量排名前三企业的月度通报机制针对申诉处理工作完成情况不佳企业的约谈机制针对不满意申诉,深刻剖析、对症下药,保障消费者权益。三是开展邮政行业投诉申诉处理工作培训。组织邮政、快递企业相关人员共计50余人进行业务培训,详细讲解《邮政业消费者申诉处理办法》、认真解析申诉典型案例、对消费者申诉处理情况进行通报。 

  通过政企合力,消费者对申诉处理的满意率明显提升今年上半年重庆市消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率累计为98.9%,同比增加1.9个百分点;对邮政企业申诉处理的满意率为100%,同比增加6.4个百分点;对快递企业申诉处理的满意率累计为97.6%,同比增加2.5个百分点。 

  下一步,重庆市局将进一步提升申诉处理效率和质量,并以此为抓手,维护消费者的合法权益,切实促进企业进一步提升服务质量,为消费者提供更加便捷、高效、贴心的服务。 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
邮政行业安全信息报告和处理规定[2015-07-13]
重庆市邮政管理局关于2017年3月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-04-25]
重庆市邮政管理局关于2017年2月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-03-22]
重庆市邮政管理局关于2017年1月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-03-10]
重庆市邮政管理局关于2016年1月邮政业消费者申诉情况的通告[2016-03-01]
京ICP备08008301号
版权所有:重庆市邮政管理局
主办单位:重庆市邮政管理局 Chongqing Provincial Postal Administration