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重庆市邮政管理局组织开展邮政业申诉处理业务培训
2017-05-04

  

重庆局组织开展邮政业申诉处理业务培训

   为进一步规范投诉申诉处理工作,提高消费者申诉满意率,427日,重庆局组织开展邮政业申诉处理工作业务培训,市邮政业消费者申诉中心以及邮政快递企业相关人员共计50余人参加培训。 

  申诉中心负责同志强调,全市各寄递企业要提升服务意识,正确认识申诉处理工作的重要意义;要提升申诉处理能力,有效降低投诉与申诉的转化率;要加强对投诉申诉数据的分析,把握服务痛点,做到标本兼治。 

    会上,申诉中心工作人员对《邮政业消费者申诉处理办法》进行了详细讲解、认真解析了申诉典型案例、对2016全年与2017年第一季度申诉处理情况进行了通报、3家快递企业交流分享了投诉处理工作经验。通过此次培训,与会人员进一步增强了服务意识,提高了申诉处理水平,为更好的维护消费者的权益、提升行业服务质量奠定了坚实的作用。
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